BUENAS PRÁCTICAS PARA EL USO DE REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

Hola a tod@s,

hoy estreno mi blog y lo quiero hacer con un tema tan interesante y actual como es la web 2.0 y sus herramientas.

La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final. 

La Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología, es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través del web enfocadas al usuario final. Se trata de aplicaciones que generen colaboración y de servicios que reemplacen las aplicaciones de escritorio.

Es la llamada Web 2.0 o también expresiones tales como redes sociales, microformatos, tags, sindicación, RSS, MySpace, Technorati, Wikipedia, Digg, Facebook, linkedin, twitter,  Flickr, YouTube, Del.icio.us, etc que seguro que estas otras o sonarán más.

La Web 2.0 ha originado la democratización de los medios haciendo que cualquiera tenga las mismas posibilidades de publicar noticias que un periódico tradicional. Grupos de personas crean blogs que al día de hoy reciben más visitas que las versiones online de muchos periódicos.Se ha reducido considerablemente los costes de difusión de la información. Al día de hoy podemos tener gratuitamente nuestra propia emisora de radio online, nuestro periódico online, nuestro canal de vídeos, etc y esto también lo pueden realizar las empresas aplicándolo a ellas mismas.

Al aumentar la producción de información aumenta la segmentación de la misma, lo que equivale a que los usuarios puedan acceder a contenidos que tradicionalmente no se publican en los medios convencionales.

Por ello las empresas deberán ponerse "manos a la obra" ya que sus trabajadores usarán redes sociales con las cuales pueden verse beneficiadas, ó por el contrario podrá verse deteriorada su imagen, y les puede perjudicar. Por ello lo deben de utilizar como algo positivo y no cerrar los ojos ante una realidad que son. No vale decir: "Eso no se utiliza, eso no me afecta"; porque les puede perjudicar o reportar beneficios  como antes he comentado si realizan un buen uso de las mismas.

Usar las redes sociales para el marketing y el fortalecimiento de la marca es un hecho, pero hay que utilizarlo en todo su potencial.

Utilizar las redes sociales significa investigar, aprender, planificar, aplicar, medir (darse cuenta que salió bien y que no), retroalimentar y volver a empezar. 

Para el buen uso de las mismas propongo  las consiguientes buenas prácticas:

1. Las empresas deben comprender la importancia de las redes sociales para su organización y crear políticas de uso y capacitación para su personal. 

2. Las redes sociales con un objetivo de negocios y un plan pueden ser muy poderosas, es tiempo de desaprender y arriesgar para ganar.

3. No hay colaboración, ni resultados sin participación, se requiere una participación positiva para que éstas herramientas produzcan resultados positivos. Deberá de haber cambios de cultura colaborativa para ir implantando la web 2.0.

4.Implicar a todas las áreas de la empresa a las que afecta la web 2.0, no sólo a Marketing, Publicidad o Comunicación. Empleados de Ventas, Recursos Humanos, desarrollo de producto, operaciones… Necesitan también adaptarse al nuevo entorno.

Sin embargo hay unos principios que son esenciales cuando nos sumergimos en el manejo de la web 2.0 que lo tendrán que aplicar nuestros empleados como buenas prácticas:

Transparencia: Si eres empleado y usuario de las redes sociales y tu empresa no tiene una política al respecto, habla de ello antes de hacer un mal uso o meterte en problemas que puedan generar un conflicto que acabe con el despido. Desarrollar para ello una guía de buenas prácticas es algo bueno para la empresa, el trabajador y para crear un entorno propicio para un entorno de colaboración y conocimiento.

Moderación: Si el contenido que otros usuarios vuelcan en nuestros medios es desfavorable o negativo pero en el contexto de la conversación se aprueba. Si, por el contrario, el contenido es ofensivo, denigrante y fuera de contexto se elimina.

Aportar Valor : Es valor añadido si te ayuda y ayuda a tus compañeros, a tus clientes o a nuestros partner en su trabajo y a resolver problemas; si contribuye a mejorar conocimientos y habilidades; si contribuye, directa o indirectamente, en la mejora de productos, procesos y políticas; si construye y da sentido a la comunidad y los valores de la empresa.

 

La guía de buenas prácticas que pueda desarrollar cada empresa debe marcar las pautas, principios o puntos importantes para que los empleados puedan conocer, formarse, participar y ser los motores de la adaptación corporativa al nuevo entorno.